IRCP
ลูกค้าสัมพันธ์ 02 645 8924-25

ร่วมงานกับเรา

ITDC - Support Network Engineer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

  • หน้าที่หลัก – เป็นหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติ และต้องใช้เวลามากกว่า 50% ในแต่ละวัน

    1. ให้บริการงานหลังการขาย  (Post-sales Support) แก่ลูกค้า เช่นการตอบปัญหา การติดตั้ง การแก้ปัญหาการใช้งานอุปกรณ์ การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์
    2. ศึกษาเกี่ยวกับสินค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เข้าใจและเชี่ยวชาญในสินค้าที่องค์กรเป็นตัวแทนอย่างน้อย 1 สินค้า
    3. ฝึกฝนและพัฒนาทักษะเพื่อสามารถทำหน้าที่วิทยากรผู้ฝึกอบรม (Trainer) ให้ได้
    4. ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าให้กับ Reseller และ ลูกค้า
    5. บริการให้คำปรึกษาทางระบบเพื่อช่วยเหลือ Partner และ Customer ในการใช้งานสินค้า
    6. เสนอข้อปรับปรุงเครือข่ายที่เหมาะสมในการใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่เสนอขาย
    7. เพื่อติดต่อส่ง Claim และตรวจสอบปัญหาทางด้านเทคนิคกับทาง Vendor
    8. ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ได้รับกลับมาจาก Vendor ให้สามารถทำงานได้เพื่อส่งคืนแก่ลูกค้า
    9. จัดทำเอกสารคู่มือการใช้งานของสินค้าที่ดูแลเพื่อนำเสนอแก่ Partner และ Customer
    10. บริการเข้า Site เพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ตามที่ได้มีการตกลงซื้อ Service ไว้
    11. บริการเข้า Site เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ที่จำหน่าย
    12. อบรม (Training) ความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับสินค้าให้กับ Partner และ Customer
    13. และงานอื่นๆ นอกเหนือจากข้างต้นโดยได้รับการมอบหมายงานจากผู้บังคับบัญชา
  • หน้าที่รอง – เป็นหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติและต้องใช้เวลาระหว่าง 10-30% ในแต่ละวัน

    1. ตรวจสอบและปรับปรุงเอกสาร TOR เพื่อให้อุปกรณ์ที่เสนอขายสามารถเข้างานได้
    2. ทดสอบ Feature หรือ Function ใหม่ๆของสินค้าที่ดูแลเพื่อนำเสนอแก่ Partner และ Customer
    3. ประสานงานกับ Partner และ Vendor เพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ที่ส่งเข้ามาซ่อมให้สามารถใช้งานได้
    4. ประสานงานและช่วยเหลือ Supportในการให้บริการก่อนการขาย
  • หน้าที่เบ็ดเตล็ด – เป็นหน้าที่ที่เกิดขึ้นบ้างเป็นครั้งคราว ซึ่งเกี่ยวข้องกับงานประจำวันของท่าน

    1. เข้าอบรมการใช้งานของสินค้าที่จำหน่ายเพื่อนำความรู้มาใช้ในการทำงาน
    2. ศึกษาและออกแบบการนำไปใช้งานของอุปกรณ์ที่ขายให้เข้ากับเครือข่ายของลูกค้า
    3. สอบ Certify ของสินค้าตามที่ได้รับมอบหมาย

ระดับการศึกษา / ประสบการณ์ / ความสามารถที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งนี้

ระดับการศึกษา: ปริญญาตรี ด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมโทรคมนาคม หรือ สาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์ ประสบการณ์ด้านระบบ Network 2 ปีขึ้นไป

ทักษะ / ความรู้ความสามารถ:

  • ความสามารถในการพูด, อ่าน, เขียนภาษาอังกฤษ
  • ความสามารถในใช้คอมพิวเตอร์
  • ความรู้ในระบบ Network, Security, Firewall
  • การเจรจาต่อรองและการวางแผน
  • การคิดอย่างเป็นระบบ (System Thinking)
  • ความสามารถในการเป็น Trainer
  • ทักษะการนำเสนอ (Presentation Skill)

คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งนี้ (Behavior Based Competency)

  • อดทนต่อสภาวะกดดันได้ดี
  • มนุษยสัมพันธ์ที่ดีและเข้ากับผู้อื่นได้ง่าย
  • นักวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ดี
  • ชอบศึกษาและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
  • ตรงต่อเวลา
  • เป็นผู้มีทัศนคติที่ดี เชิงบวก
  • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

สวัสดิการ:

  • ประกันสังคม
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • ตรวจสุขภาพ
  • ค่ามือถือ
  • ค่าพาหนะ

คุณสมบัติพื้นฐาน

ประเภทของงาน :          งานประจำ

เพศ :               ชาย/หญิง

telecommunication